Lead Customer Support
- Senior32- 40 uur5 jaarHBO/WO
- Zwolle
Lead Customer Support bij Zonneplan
Als Lead Customer Support bij Zonneplan bepaal jij de toekomst van onze afdeling. Jij zorgt ervoor dat we innoveren met de nieuwste technieken en inzet van AI. Hierdoor gaan we nog slimmer werken, en bereik je met het team het beste resultaat. We zijn trots op ons klantcijfer van 9,3 met meer dan 100.000 klanten. Met jouw leiderschap en visie blijf je ons servicepeil naar nieuwe hoogten tillen!
Standplaats: Zwolle
Jouw dagelijkse uitdagingen
Je hebt de beschikking over de allerbeste AI technieken om je processen te optimaliseren en de klant snel en goed te woord te staan. Je helpt de afdeling verder te ontwikkelen en bereidt de afdeling voor op nieuwe klantvragen, producten en verwachtingen die gaan komen. Daarnaast zorg jij dat de visie en nieuwe ideeën tot leven komen. Je gebruikt hierbij de beschikbare data en werkt samen met de andere afdelingen om het beste van het beste op het gebied van Customer Service te bereiken.
Jij stuurt het Customer Support team aan, dat bestaat uit 8 specialisten. Onze Customer Support Operator ondersteunt jou met de operationele aansturing zodat jij je zo veel mogelijk kan focussen op innovatie en verbetering.
Je inspireert en motiveert je team om topprestaties te leveren, terwijl je tegelijkertijd proactief uitdagingen oplost. Daarnaast werk je nauw samen met verschillende afdelingen zoals development en sales om de ultieme klantbeleving te creëren.
Jij werkt samen met de afdelingen die te maken krijgen met klantcontact, om zo klantvragen in een vroeg stadium te tackelen en klanttevredenheid te maximaliseren.
In deze rol als Lead Customer Support zet je vol in op het verbeteren van onze CSAT, NPS en FCR score in alle contacten met de klant. Door de inzet van AI technieken staat niks je meer in de weg om tot het implementeren van strategische verbeteringen te komen en op korte termijn een grote impact te maken.
Dit verwachten we van jou
Met jouw stijl van leidinggeven weet je het team te inspireren. Daarnaast beschik je over coachende kwaliteiten waarmee je het team laat groeien en naar nieuwe hoogten brengt! Je coacht het team op constante innovatie in de dagelijkse processen en bereikt hiermee de hoogste klanttevredenheid.
Je hebt een duidelijke eigen visie op Customer Support. Met jouw vaardigheden weet je deze visie in de praktijk te brengen en heb je het vermogen om beschikbare data te analyseren, er conclusies uit te trekken en je plannen hierop aan te passen.
Je beschikt over hbo+ werk en/of denk niveau
Wat mag je van ons verwachten
Salaris
Een salaris tussen de 5000 en 7000 bruto per maand, afhankelijk van kennis en ervaring.
Secundaire voorwaarden
Je hebt 25 vakantiedagen per jaar op basis van een fulltime werkweek. Daarnaast krijg je een flexibel budget van 1,72% van je bruto salaris. Met dit budget kan je onder andere vakantiedagen kopen, je sport abonnement afsluiten, je dagelijkse boodschappen bestellen en nog veel meer!
Opleiding en groei
We investeren in jouw groei vanaf dag één. Je start bij de Zonneplan Academie waar je alles leert over onze producten. En daar stopt het niet. Je kennis blijft groeien door de juiste begeleiding en onbeperkte toegang tot trainingen in ons LMS.
Heb jij het in je om samen met ons de energierevolutie vorm te geven?
Het is onze missie om consumenten te laten genieten van groene, slimme en betaalbare energie. Daarmee staan we aan de voet van een energierevolutie bij mensen thuis. Elke dag komen we met passie ons bed uit om samen de wereld van energie te veranderen en iedereen te verbinden aan een duurzame toekomst. We leggen de lat hoog voor onze producten, de services die we bieden, maar ook voor de mensen die we hiervoor nodig hebben. Dit betekent dat we op zoek zijn naar de beste collega’s die het leuk vinden om te vernieuwen en een stap extra te zetten in een cultuur die zich kenmerkt door het persoonlijke karakter. Vooroplopen is niet voor iedereen.
Jouw team? Zij gebruiken de nieuwste technologieën, zoals AI en self-service apps, om klanten snel en efficiënt te helpen. Onze slimme chatbot Kiki beantwoordt zelfstandig 89% van de vragen, waardoor jij je kunt focussen op de complexere uitdagingen. We bieden volop kansen voor persoonlijke groei in een dynamische en duurzame omgeving. Word een sleutelspeler in ons enthousiaste team en maak direct impact!
De vijf stappen tot je eerste dag
Solliciteer
Binnen 3 werkdagen nemen we contact met je op om de eerste stap naar jouw toekomstige carrière bij Zonneplan te zetten.
Telefonische kennismaking
Zien we een match met jouw profiel? Dan maken we graag telefonisch kennis met je!
Eerste gesprek
We nodigen je uit op ons kantoor in Zwolle voor een persoonlijk gesprek om elkaar nog beter te leren kennen.
Tweede gesprek
Je maakt verder kennis met de afdeling en doet een capaciteitentest en persoonlijkheidsanalyse. Deze bespreek je met onze HR Businesspartner. Zo maken we de perfecte match tussen jou en het team.
Aanbod
We zijn allebei enthousiast en je gaat starten bij Zonneplan!
Klinkt als muziek in de oren, toch?
We zijn benieuwd naar jouw verhaal, solliciteer nu en laten we samen de toekomst van energie vormgeven!
