Customer Support Specialist
- Junior32/40 uurHBO
- Zwolle
- Klanttevredenheid van 9,3
Customer Support Specialist bij Zonneplan
Zou jij een bijdrage willen leveren aan de energietransitie in een rol die zowel klantgericht als technisch is? Als Customer Support Specialist ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en help je hen met vragen over slimme energieoplossingen zoals thuisbatterijen, laadpalen en dynamische energiecontracten. Ervaring in een vergelijkbare functie is niet vereist, wel een nieuwsgierige houding en het vermogen om oplossingsgericht te denken.
Jouw dagelijkse uitdagingen
Je luistert goed, stelt de juiste vragen en weet snel de kern van een probleem te vinden, of het nu gaat om een energierekening, een laadpaal die hapert of een app die vastloopt. Technische informatie leg jij helder en begrijpelijk uit. Weet je het even niet? Dan durf je om hulp te vragen aan een collega om samen tot een oplossing te komen. Zo maak jij klanten blij én leer je zelf elke dag bij.
Bij Zonneplan werk je met innovatieve technologie. Je hoeft geen doorgewinterde techneut te zijn, maar je vindt het wel leuk om te snappen hoe dingen écht werken. Want hoe beter jij onze producten begrijpt, hoe beter jij klanten kunt helpen.
Onze zelfontwikkelde AI-chatbot Kiki beantwoordt de simpele vragen automatisch. Dat geeft jou de ruimte voor de interessante technische puzzels en juist die maken je werk afwisselend en uitdagend. Zie je iets dat slimmer kan? Dan denk je mee over verbeteringen in onze processen of aan Kiki zelf.
Dit verwachten we van jou
Je beschikt over mbo 4 of hbo werk- en denkniveau. Daarnaast hou je van puzzelen met complexe problemen, ben je oplossingsgericht en krijg je energie van het helpen van anderen.
Je bent enthousiast, nieuwsgierig en wil je graag verdiepen in slimme energieproducten. Ervaring met klantcontact is een pre, maar geen vereiste. Daarnaast kun je goed schakelen tussen verschillende klantvragen.
Je draait één late dienst per week (tot 19:00 uur) en één keer per 6 weken een zaterdagdienst.
Of het nu via de telefoon, chat of e-mail is: jij communiceert helder en foutloos in het Nederlands.
Voel je je aangesproken door deze functie, maar voldoe je niet aan alle genoemde eisen? Geen probleem, wij geloven in potentieel en motivatie. Als je denkt dat je met jouw vaardigheden en enthousiasme een bijdrage kunt leveren, moedigen we je aan om te solliciteren. We kijken ernaar uit om te ontdekken wat jij kunt toevoegen aan ons team.
Wat je van ons mag verwachten
Salaris
Een salaris tussen €2600 en €3200 afhankelijk van kennis en ervaring.
Secundaire arbeidsvoorwaarden
Je ontvangt jaarlijks 25 vakantiedagen op basis van een fulltime werkweek. Daarnaast heb je de mogelijkheid om 4 extra verlofdagen aan te schaffen. Daarvoor gebruik je jouw individueel keuzebudget van 10%, opgebouwd uit 8% vakantiegeld en 2% flexibel salaris. Dit budget kun je inzetten op een manier die bij jou past bijvoorbeeld laten uitbetalen als extra salaris of gebruiken voor voordeel op je sport abonnement of andere uitgaven.
Opleiding en groei
We investeren in jouw groei vanaf dag één. Je start bij de Zonneplan Academie waar je alles leert over onze producten. En daar stopt het niet. Je kennis blijft groeien door de juiste begeleiding en onbeperkte toegang tot trainingen in ons LMS.
Heb jij het in je om samen met ons de energierevolutie vorm te geven?
Het is onze missie om consumenten te laten genieten van groene, slimme en betaalbare energie. Daarmee staan we aan de voet van een energierevolutie bij mensen thuis. Elke dag komen we met passie ons bed uit om samen de wereld van energie te veranderen en iedereen te verbinden aan een duurzame toekomst. We leggen de lat hoog voor onze producten, de services die we bieden aan onze klanten, maar ook voor de mensen die we hiervoor nodig hebben. Dit betekent dat we op zoek zijn naar de beste collega’s die het leuk vinden om te vernieuwen en een stap extra te zetten in een cultuur die zich kenmerkt door het persoonlijke karakter. Voorlopen is niet voor iedereen.
Jouw team? Zij gebruiken de nieuwste technologieën, zoals AI en self-service apps, om klanten snel en efficiënt te helpen. Onze slimme chatbot Kiki beantwoordt zelfstandig 89% van de vragen, waardoor jij je kunt focussen op de complexere uitdagingen. We bieden volop kansen voor persoonlijke groei in een dynamische en duurzame omgeving. Word een sleutelspeler in ons enthousiaste team en maak direct impact!
De vijf stappen tot je eerste dag
Solliciteer
We kijken ernaar uit om je sollicitatie te ontvangen en nemen binnen 3 werkdagen (telefonisch) contact met je op omtrent je sollicitatie.
Telefonische kennismaking
Zien we een match met jouw profiel? Dan maken we graag kort telefonisch kennis met je!
Eerste gesprek
We nodigen je graag uit op ons kantoor in Zwolle voor een persoonlijk gesprek. Dit is jouw kans om ons beter te leren kennen, en samen te ontdekken of we een goede klik hebben!
Assessment
Je maakt verder kennis met de afdeling en doet een capaciteitentest en persoonlijkheidsanalyse. Deze bespreek je met onze HR Business Partner. Zo maken we de perfecte match tussen jou en het team.
Aanbod
Ben jij net zo enthousiast over Zonneplan en de functie als wij over jou? Dan doen we je graag een aanbieding en verwelkomen we je in ons team!
Klinkt als muziek in de oren, toch?
We zijn benieuwd naar jouw verhaal, solliciteer nu en laten we samen de toekomst van energie vormgeven!
