![](/_next/image?url=https%3A%2F%2Fzonneplan-careers.s3.eu-west-1.amazonaws.com%2FFrame_107_d563cc80e0.jpg&w=3840&q=75)
Customer Support Specialist
- Junior32/40 uurHBO
- Zwolle
- Klanttevredenheid van 9,3
Als Customer Support Specialist maak je dagelijks het verschil door onze klanten te helpen met hun vragen en problemen. Jij bent de brug tussen onze innovatieve technologie en de gebruikers, waarbij je zorgt voor snelle en efficiënte oplossingen. Met jouw inzet en expertise help je bij het oplossen van vragen en problemen van klanten en draag je bij aan een groenere toekomst. Dankzij jou ervaren onze klanten een uitstekende service en worden ze ondersteund in hun streven naar duurzaamheid.
Standplaats: Zwolle
Jouw dagelijkse uitdagingen
Geen situatie, probleem of uitdaging is hetzelfde. Aan jou de taak om écht te luisteren en de situatie volledig te analyseren. Of het nu via telefoon, chat of e-mail is, wij gaan voor een persoonlijke oplossing voor elke klant en het overtreffen van alle verwachtingen, met als ultieme doel een hoge klantwaardering.
Dankzij onze zelf ontwikkelde systemen, waaronder onze innovatieve AI-chatbot Kiki, hebben we altijd een duidelijk beeld van wat de klant nodig heeft. Deze systemen geven ons de mogelijkheid om niet alleen snel te reageren op vragen en problemen, maar ook om vaak al proactief te handelen op de behoeften van de klant. Hierdoor kunnen we efficiënt inspelen op elke situatie en de klanttevredenheid continu verhogen.
Jij maakt onze klanten blij door altijd een stap extra te zetten. Je bent in staat om zelfstandig analyses uit te voeren, ruimte te bieden voor een echt gesprek, en zo de gewenste oplossing voor onze klant te realiseren. Door deze persoonlijke benadering en je vermogen om elke situatie zorgvuldig te beoordelen, kun je altijd de meest passende en gewenste oplossing voor de klant realiseren. Je laat de klant niet alleen tevreden achter, maar overtreft ook regelmatig hun verwachtingen.
Elke dag geef jij onze klanten de mogelijkheid zorgeloos te genieten van de zon. Jij zorgt ervoor dat onze producten jarenlang optimaal presteren, waardoor we samen bouwen aan een duurzaam Nederland. Met jouw toewijding en expertise help je niet alleen onze klanten, maar draag je ook actief bij aan een groenere toekomst. Samen maken we Nederland duurzamer, stap voor stap.
Dit verwachten we van jou
Je communiceert helder met de klant en weet ze te helpen wanneer nodig. Daarnaast heb je affiniteit met het technische aspect van onze producten en duik je graag de materie in.
Je werkt wekelijks één late dienst tot 19:00u en draait één keer per 6 weken een zaterdagdienst.
Je beschikt over hbo denkniveau.
Wat je van ons mag verwachten
Salaris
Een salaris tussen €2400 en €3000 afhankelijk van kennis en ervaring.
Secundaire arbeidsvoorwaarden
Je hebt 25 vakantiedagen per jaar op basis van een fulltime werkweek. Daarnaast krijg je een flexibel budget van 1,72% van je bruto salaris. Met dit budget kan je onder andere vakantiedagen kopen, je sport abonnement afsluiten, je boodschappen bestellen en nog veel meer!
Opleiding en groei
We investeren in jouw groei vanaf dag één. Je start bij de Zonneplan Academie waar je alles leert over onze producten. En daar stopt het niet. Je kennis blijft groeien door de juiste begeleiding en onbeperkte toegang tot trainingen in ons LMS.
Heb jij het in je om samen met ons de energierevolutie vorm te geven?
Het is onze missie om consumenten te laten genieten van groene, slimme en betaalbare energie. Daarmee staan we aan de voet van een energierevolutie bij mensen thuis. Elke dag komen we met passie ons bed uit om samen de wereld van energie te veranderen en iedereen te verbinden aan een duurzame toekomst. We leggen de lat hoog voor onze producten, de services die we bieden aan onze klanten, maar ook voor de mensen die we hiervoor nodig hebben. Dit betekent dat we op zoek zijn naar de beste collega’s die het leuk vinden om te vernieuwen en een stap extra te zetten in een cultuur die zich kenmerkt door het persoonlijke karakter. Voorlopen is niet voor iedereen.
Jouw team? Zij gebruiken de nieuwste technologieën, zoals AI en self-service apps, om klanten snel en efficiënt te helpen. Onze slimme chatbot Kiki beantwoordt zelfstandig 89% van de vragen, waardoor jij je kunt focussen op de complexere uitdagingen. We bieden volop kansen voor persoonlijke groei in een dynamische en duurzame omgeving. Word een sleutelspeler in ons enthousiaste team en maak direct impact!
De vijf stappen tot je eerste dag
Solliciteer
We kijken ernaar uit om je sollicitatie te ontvangen en nemen binnen 3 werkdagen (telefonisch) contact met je op omtrent je sollicitatie.
Telefonische kennismaking
Zien we een match met jouw profiel? Dan maken we graag kort telefonisch kennis met je!
Eerste gesprek
We nodigen je graag uit op ons kantoor in Zwolle voor een persoonlijk gesprek. Dit is jouw kans om ons beter te leren kennen, en samen te ontdekken of we een goede klik hebben!
Assessment
Je maakt verder kennis met de afdeling en doet een capaciteitentest en persoonlijkheidsanalyse. Deze bespreek je met onze HR Business Partner. Zo maken we de perfecte match tussen jou en het team.
Aanbod
Ben jij net zo enthousiast over Zonneplan en de functie als wij over jou? Dan doen we je graag een aanbieding en verwelkomen we je in ons team!
Klinkt als muziek in de oren, toch?
We zijn benieuwd naar jouw verhaal, solliciteer nu en laten we samen de toekomst van energie vormgeven!
![Een afbeelding van Alice die lachend kijkt](/_next/image?url=https%3A%2F%2Fzonneplan-careers.s3.eu-west-1.amazonaws.com%2FOntwerp_zonder_titel_3_1_removebg_preview_b956c9a074.png&w=256&q=75)