GenAI specialist - Service bij Zonneplan

Jij maakt het verschil in hoe duizenden klanten elke dag geholpen worden. In het service-domein bouw jij aan de nieuwe generatie AI-tooling die onze dienstverlening slimmer, sneller en persoonlijker maakt. Om dat maximaal effectief te doen werk je functioneel mee binnen het Applied GenAI Team: de plek waar techniek, innovatie en klantbeleving samenkomen. Hier bouw je niet alleen applicaties; je bouwt de toekomst van onze service. Je wordt technisch eigenaar van onze chatbot Kiki (maandelijks meer dan 20.000 gesprekken) en de interne kennisbank Servicebuddy. Jij bent op de hoogte van de nieuwste GenAI-trends, optimaliseert bestaande LLM-systemen en vertaalt de behoeften van het service-team naar concrete generatieve AI-oplossingen. Wat je bouwt, gaat direct live en maakt het verschil voor klanten én collega's.

• Jij wordt de technisch eigenaar van onze service-AI oplossingen. Je neemt straks end-to-end verantwoordelijkheid voor agentic systemen zoals Kiki en Servicebuddy. Dat betekent: uitwerken, bouwen, monitoren, optimaliseren en doorontwikkelen. Je zorgt dat ze stabiel blijven draaien én blijft nieuwe kansen voor automatisering identificeren. Hierin word je ondersteund door een team van 45+ data scientists, ML-engineers en developers.

• Jij ontwerpt en bouwt nieuwe AI-agents. Van conversatie-ontwerp tot prompt engineering: jij denkt de customer journey uit en bepaalt hoe onze AI-systemen met klanten en collega's moeten communiceren. Je test, meet en verbetert continu op basis van data en feedback. Hiervoor maken we gebruik van externe tooling zoals Orq.ai en LangSmith.

• Jij beheert de kennisbank die onze AI voedt. Je ontwerpt processen waarmee domeinexperts hun kennis eenvoudig kunnen aanleveren en actueel houden. Zo weet je zeker dat onze AI altijd betrouwbare informatie geeft.

• Jij automatiseert repetitieve taken. Met no-code/low-code tools als N8N bouw je slimme workflows die het werk van onze servicecollega's makkelijker maken. Je analyseert processen, ziet kansen en vertaalt die naar werkende oplossingen.

Je hebt een 'getting things done' mentaliteit en bent een echte GenAI-enthousiasteling. Je hebt minimaal 1 tot 2 jaar relevante werkervaring, waarbij opgedane soft skills het belangrijkste zijn. Je hebt affiniteit met prompt engineering en bent bekend met concepten zoals Chain of Thought prompting en Few Shot Examples. Je neemt graag technisch eigenaarschap over complexe systemen, analyseert processen en vertaalt kansen naar werkende oplossingen. Je werkt comfortabel samen met verschillende stakeholders en weet techniek en business goed te verbinden.