Klantbehoud Specialist
- Medior40 uurHBO
- Prestatie bonussen
Klantbehoud Specialist bij Zonneplan
Als Klantbehoud Specialist ben jij de start van een nieuw team waarin jij het verschil maakt in onze missie voor een duurzame toekomst. Jij bent de sleutel tot het verlengen van de positieve ervaring van onze klanten met hun dynamische energiecontract bij Zonneplan. Met jouw inlevingsvermogen en klantgerichte aanpak verander je twijfels in vertrouwen en zorg je ervoor dat klanten hun energiecontract behouden. Zo help jij niet alleen klanten, maar draag je direct bij aan het versnellen van de energietransitie en onze ambitie om binnen een jaar onze klantenkring te verdubbelen naar 100.000, met een visie op een groener, eerlijker en slimmer energienetwerk.
Standplaats: Zwolle
Jouw dagelijkse uitdagingen
Jouw missie start met het bellen van klanten die aankondigen hun energiecontract op te willen zeggen. Met oprechte interesse luister je naar hun situatie, ontdek je de redenen achter hun besluit en schat je moeiteloos hun wensen en behoeften in. Met jouw enthousiasme en overtuigingskracht zorg je ervoor dat klanten opnieuw vol vertrouwen kiezen voor Zonneplan. Zo maak jij het verschil in het behouden van tevreden klanten én draag je actief bij aan een duurzamere toekomst.
Naast het vele contact met klanten werk je direct samen met ons Energieteam. Jouw input en feedback draagt direct bij aan het optimaliseren van klantprocessen en de inzet van onze slimme AI-chatbot Kiki. Jij bent de start, dus geen nummertje in een groot team, maar een essentiële schakel in ons proces om de best mogelijke klantervaring te creëren.
Je bent niet zomaar een schakel in het proces, maar een bepalende factor in de ervaring van onze klanten. Je benadert klanten vanuit een positieve mindset en legt de voordelen van ons dynamische energiecontract met flexibele uur prijzen uit. Je toont hen dat Zonneplan niet alleen een duurzame keuze is, maar ook financieel aantrekkelijker: met ons dynamisch energiecontract besparen zij gemiddeld 22% ten opzichte van een vast of variabel energiecontract bij de concurrent. Jij begrijpt dat elke keuze voor Zonneplan een stap is richting een duurzamere toekomst, en dat jouw inzet hierin cruciaal is. Met jouw persoonlijke aanpak geef je klanten niet alleen vertrouwen in onze producten, maar ook in hun eigen bijdrage aan een groene wereld.
Dit verwachten we van jou
Je hebt uitstekende Nederlandse communicatieve vaardigheden en beschikt over HBO denkniveau.
Je hebt minimaal 1 jaar ervaring in een soortgelijke functie
Je bent minimaal 32 uur per week beschikbaar en bent wekelijks inzetbaar voor één late dienst van 10:30u tot 19:00u
Wat je van ons mag verwachten
Salaris
Een salaris tussen €2.750 en €3.500 bruto per maand op basis van kennis en ervaring – en dat is nog maar het begin! Daarbovenop komen bonussen, waardoor je harde werk extra beloond wordt!
Secundaire arbeidsvoorwaarden
Je hebt 25 vakantiedagen per jaar op basis van een fulltime werkweek. Daar bovenop ontvang je een individueel keuze budget van 10%. Dit budget is opgebouwd uit 8% vakantiegeld en 2% flexibel salaris. Je kunt er maximaal vier extra verlofdagen voor kopen, extra salaris laten uitbetalen of inzetten als belastingvoordeel op je sportabonnement, duurzame mobiliteit of andere aankopen in de daarvoor bestemde app.
Opleiding en groei
We investeren in jouw groei vanaf dag één. Je start bij de Zonneplan Academie waar je alles leert over onze producten. En daar stopt het niet. Je kennis blijft groeien door persoonlijke coaching en begeleiding met daarnaast onbeperkte toegang tot trainingen in ons LMS.
Heb jij het in je om samen met ons de energierevolutie vorm te geven?
Het is onze missie om consumenten te laten genieten van groene, slimme en betaalbare energie. Daarmee staan we aan de voet van een energierevolutie bij mensen thuis. Elke dag komen we met passie ons bed uit om samen de wereld van energie te veranderen en iedereen te verbinden aan een duurzame toekomst. We leggen de lat hoog voor onze producten, de services die we bieden aan onze klanten, maar ook voor de mensen die we hiervoor nodig hebben. Dit betekent dat we op zoek zijn naar de beste collega’s die het leuk vinden om te vernieuwen en een stap extra te zetten in een cultuur die zich kenmerkt door het persoonlijke karakter. Voorlopen is niet voor iedereen.
Jouw team: Bij de afdeling Energie van Zonneplan zorgen we ervoor dat onze klanten optimaal profiteren van ons dynamische energiecontract. Met een gepassioneerd team zorgen wij er elke dag voor dat 50.000 klanten de beste energiedeals krijgen en helpen wij ze slim om gaan met duurzame energie. We richten ons op innovatieve oplossingen die bijdragen aan de balans op het net en het maximaliseren van groene stroom. Werk samen met energiedeskundigen en loop voorop in de wereld van duurzame energie!
De vijf stappen tot je contract
Solliciteer
We kijken ernaar uit om je sollicitatie te ontvangen en nemen binnen 3 werkdagen (telefonisch) contact met je op omtrent je sollicitatie.
Telefonische kennismaking
Zien we een match met jouw profiel? Dan maken we graag kort telefonisch kennis met je!
Eerste gesprek
We nodigen je graag uit op ons kantoor in Zwolle voor een persoonlijk gesprek. Dit is jouw kans om ons beter te leren kennen, en samen te ontdekken of we een goede klik hebben!
Assessment
Je maakt een capaciteitentest en een persoonlijkheidsanalyse, die je bespreekt met onze HR Business Partner. Vervolgens krijg je de kans om je vaardigheden echt in de praktijk te brengen tijdens onze functiespecifieke casus.
Aanbod
Ben jij net zo enthousiast over Zonneplan en de functie als wij over jou? Dan doen we je graag een aanbieding en verwelkomen we je in ons team!
Klinkt als muziek in de oren, toch?
We zijn benieuwd naar jouw verhaal, solliciteer nu en laten we samen de toekomst van energie vormgeven!
