Customer Support Specialist
- Junior32/40 uurHBO
- Zwolle
- Klanttevredenheid van 9,3
Customer Support Specialist bij Zonneplan
Als Customer Support Specialist ben jij hét aanspreekpunt voor onze klanten en zorg jij ervoor dat zij moeiteloos hun slimme energieproducten kunnen gebruiken. Of het nu gaat om onze thuisbatterij, laadpaal, zonnepanelen of dynamische energiecontract, jij helpt klanten met al hun vragen via de telefoon, chat of e-mail. Met jouw expertise binnen klantenservice en oplossingsgerichtheid ben jij een belangrijk onderdeel van de energietransitie. Zo bouw je samen met je collega’s aan een groener, eerlijker en slimmer energienetwerk.
Standplaats: Zwolle
Jouw dagelijkse uitdagingen
Jij doet er alles aan om de klant zo goed mogelijk te helpen. Door goed te luisteren en scherp te analyseren, bied jij de juiste oplossing en zorg je voor een tevreden klant. Je gaat verder dan alleen het beantwoorden van vragen – je overtreft verwachtingen en zorgt voor een ervaring die klanten écht blij maakt. Zo draag je niet alleen bij aan de energietransitie, maar ook aan het behoud van onze uitstekende klanttevredenheidsscore van 9,3.
Jij zet altijd een stap extra voor onze klanten. Of het nu gaat om een vraag over de energiefactuur, een laadpaal die hapert, een installatie die niet naar verwachting is of een app die niet werkt—jij pakt het op. Je luistert goed, analyseert het probleem en vindt snel een passende oplossing. Waar nodig schakel jij met interne afdelingen om met een passende oplossing te komen. Dankzij jouw technische inzicht en klantgerichte aanpak help je klanten direct of schakel je met collega’s om het probleem zo snel mogelijk op te lossen. Je weet complexe informatie helder uit te leggen, zodat klanten begrijpen wat er speelt en met een gerust hart verder kunnen.
Bij Zonneplan werk je met innovatieve tools zoals onze eigen ontwikkelde AI-chatbot Kiki, die je helpt om veelgestelde vragen snel af te handelen. Hierdoor kun jij je richten op complexere vraagstukken en écht het verschil maken voor onze klanten. Omdat we Kiki zelf hebben ontwikkeld, draag jij continu bij aan verbeteringen die zowel jou als de klant helpen.
Met jouw onderzoekend vermogen en enthousiasme zorg je ervoor dat onze slimme energieproducten – zoals de thuisbatterij, laadpaal, energiecontracten en zonnepanelen – jarenlang optimaal presteren. Daarmee help je klanten om het maximale uit hun duurzame oplossingen te halen en draag je actief bij aan de energietransitie, maar jouw impact gaat verder dan alleen het oplossen van vragen. Je signaleert terugkerende problemen, denkt actief mee over structurele verbeteringen en helpt onze producten en diensten continu te ontwikkelen. Zo zorg je niet alleen voor tevreden klanten, maar bouw je ook mee aan een steeds slimmer en efficiënter energiesysteem.
Dit verwachten we van jou
Je luistert goed, stelt de juiste vragen en kunt complexe informatie helder en begrijpelijk uitleggen. Daarnaast analyseer je snel problemen en vindt altijd een passende oplossing.
Je kunt goed schakelen tussen verschillende klantvragen en prioriteiten. Je werkt wekelijks één late dienst tot 19:00u en draait één keer per 6 weken een zaterdagdienst.
Ervaring binnen klantenservice is een pre, maar geen must. Wel heb je interesse in het technische aspect van onze producten en duik je graag de materie in om klanten optimaal te helpen. Ook beschik je over hbo denkniveau.
Wat je van ons mag verwachten
Salaris
Een salaris tussen €2400 en €3000 afhankelijk van kennis en ervaring.
Secundaire arbeidsvoorwaarden
Je hebt 25 vakantiedagen per jaar op basis van een fulltime werkweek. Daar bovenop ontvang je een individueel keuze budget van 10%. Dit budget is opgebouwd uit 8% vakantiegeld en 2% flexibel salaris. Je kunt er vier extra verlofdagen voor kopen, extra salaris laten uitbetalen of inzetten als belastingvoordeel op je sportabonnement, duurzame mobiliteit of andere aankopen in de speciaal daarvoor bestemde app.
Opleiding en groei
We investeren in jouw groei vanaf dag één. Je start bij de Zonneplan Academie waar je alles leert over onze producten. En daar stopt het niet. Je kennis blijft groeien door de juiste begeleiding en onbeperkte toegang tot trainingen in ons LMS.
Heb jij het in je om samen met ons de energierevolutie vorm te geven?
Het is onze missie om consumenten te laten genieten van groene, slimme en betaalbare energie. Daarmee staan we aan de voet van een energierevolutie bij mensen thuis. Elke dag komen we met passie ons bed uit om samen de wereld van energie te veranderen en iedereen te verbinden aan een duurzame toekomst. We leggen de lat hoog voor onze producten, de services die we bieden aan onze klanten, maar ook voor de mensen die we hiervoor nodig hebben. Dit betekent dat we op zoek zijn naar de beste collega’s die het leuk vinden om te vernieuwen en een stap extra te zetten in een cultuur die zich kenmerkt door het persoonlijke karakter. Voorlopen is niet voor iedereen.
Jouw team? Zij gebruiken de nieuwste technologieën, zoals AI en self-service apps, om klanten snel en efficiënt te helpen. Onze slimme chatbot Kiki beantwoordt zelfstandig 89% van de vragen, waardoor jij je kunt focussen op de complexere uitdagingen. We bieden volop kansen voor persoonlijke groei in een dynamische en duurzame omgeving. Word een sleutelspeler in ons enthousiaste team en maak direct impact!
De vijf stappen tot je eerste dag
Solliciteer
We kijken ernaar uit om je sollicitatie te ontvangen en nemen binnen 3 werkdagen (telefonisch) contact met je op omtrent je sollicitatie.
Telefonische kennismaking
Zien we een match met jouw profiel? Dan maken we graag kort telefonisch kennis met je!
Eerste gesprek
We nodigen je graag uit op ons kantoor in Zwolle voor een persoonlijk gesprek. Dit is jouw kans om ons beter te leren kennen, en samen te ontdekken of we een goede klik hebben!
Assessment
Je maakt verder kennis met de afdeling en doet een capaciteitentest en persoonlijkheidsanalyse. Deze bespreek je met onze HR Business Partner. Zo maken we de perfecte match tussen jou en het team.
Aanbod
Ben jij net zo enthousiast over Zonneplan en de functie als wij over jou? Dan doen we je graag een aanbieding en verwelkomen we je in ons team!
Klinkt als muziek in de oren, toch?
We zijn benieuwd naar jouw verhaal, solliciteer nu en laten we samen de toekomst van energie vormgeven!
