Technisch Support Specialist

Als Technisch Support Specialist ben je de inhoudelijke senior van ons serviceteam. Je kent onze zonnepanelen, thuisbatterijen en laadpalen tot in detail. Die kennis zet je op drie manieren in: je lost de meest complexe klantcases zelf op, je maakt je collega's technisch sterker en je zorgt dat problemen die steeds terugkomen structureel verdwijnen.

Een thuisbatterij die niet laadt op de goedkope uren, een omvormer die offline blijft, een laadpaal die na een update niet meer reageert: als het team vastloopt, neem jij het over. Je spreekt de klant, zoekt uit wat er speelt en blijft eigenaar tot het is opgelost. We groeien hard en onze service staat onder druk. Dat merk je: er lopen meerdere cases tegelijk, collega's hebben vragen en een leverancier belt terug. Wij zoeken iemand die dat niet afschrikt, maar juist de rust en structuur brengt om het team vooruit te helpen. Daarnaast ben je het aanspreekpunt voor Product en Development als het gaat om wat klanten technisch tegenkomen. Je werkt vanuit ons kantoor in Zwolle in een team waar je dagelijks het verschil maakt, voor klanten en voor collega's. Zo help je mee aan plan Zero: schone energie die gewoon werkt.

• Jij zorgt voor structurele verbetering. Je analyseert waarom klanten contact opnemen en waar het misgaat. Een terugkerend probleem onderbouw je met data en leg je neer bij Product, Development of de leverancier. Je stuurt aan op een oplossing en volgt op tot het resultaat zichtbaar is in minder contact en tevredener klanten. Daarnaast bewaak je de kwaliteit van technische artikelen in de kennisbank en zorg je dat Kiki, onze AI-chatbot, technische vragen steeds beter beantwoordt.

• Jij lost de complexe klantcases op. Cases waar het team niet uitkomt, neem je over en los je van begin tot eind op. Je belt de klant, analyseert data op afstand en houdt de klant op de hoogte tot het is opgelost. Ook als een gesprek gevoelig ligt, bijvoorbeeld bij een klant die al vaker contact heeft gehad, weet jij het rustig en professioneel af te ronden.

• Jij bent eigenaar van een technisch domein. Je wordt hét aanspreekpunt voor een productgroep, zoals thuisbatterijen of laadpalen. Dat gaat verder dan de hardware: je begrijpt hoe apparaten gekoppeld zijn aan energiecontracten, hoe sturing op dynamische tarieven werkt en wat P1-data betekent voor de klant. Daar zit de echte complexiteit. Je volgt nieuwe releases en updates, weet als eerste wat er verandert en zorgt dat het team en Kiki klaar zijn voordat de eerste klant belt.

• Jij maakt het team technisch sterker. Collega's komen bij jou met hun vragen en jij helpt ze zo dat ze het de volgende keer zelf kunnen. Je geeft kennissessies, schrijft heldere werkinstructies, helpt nieuwe collega's inwerken en luistert gesprekken terug om gericht feedback te geven.

• Je hebt minimaal drie jaar ervaring in technische klantenservice of technische support en hebt daarin aantoonbaar complexe cases zelfstandig opgelost.

• Je hebt technische kennis van zonnepanelen, omvormers, thuisbatterijen of laadpalen en je snapt hoe connectiviteit werkt, waaronder wifi, netwerken en de P1-poort.

• Je werkt analytisch en durft conclusies te trekken. Je haalt patronen uit tickets en data en maakt van een probleem een concreet voorstel.

• Je legt techniek zo uit dat een klant het begrijpt en kunt net zo goed schakelen met een developer of leverancier. Je hebt ervaring met het overdragen van kennis, bijvoorbeeld als buddy, trainer of vast aanspreekpunt.

• Je gaat lekker in een omgeving waar het tempo hoog ligt en meerdere zaken tegelijk om aandacht vragen. Je houdt overzicht, stelt prioriteiten en beheerst de Nederlandse taal op professioneel niveau.