Afstudeerstage energie (WO master)

Zonneplan levert dynamische energie aan meer dan 150.000 huishoudens en groeit hard door. Achter elk energiecontract zit een operatie vol data: slimme meterstanden, facturatiestromen en klantfeedback uit duizenden gesprekken per week. Wij zien meer kansen in die data dan we zelf kunnen oppakken. Daar kom jij in beeld.

Als afstudeerder krijg je een vraagstuk dat er echt toe doet. Geen bedacht stageprojectje, maar een onderzoeksvraag waar het team zelf niet aan toekomt en waarvan de uitkomst direct wordt gebruikt. Je formuleert samen met ons de vraag, krijgt toegang tot onze data en werkt in een team waar je elke dag kunt sparren. Meerdere collega's zijn je voorgegaan: zij begonnen als stagiair en werken nu in ons energieteam. Jouw scriptie valt in één van deze vier vraagstuktypen. De voorbeelden geven richting, maar de definitieve opdracht bepalen we samen, passend bij jouw studie en interesse.

• Jij duikt in de klantreis en voice of the customer. Wij verzamelen miljoenen signalen van klanten: tickets, reviews, chats, telefoongesprekken. Jij destilleert daaruit op een structurele manier waar de klantreis beter kan. Of je voorspelt welke klanten dreigen te vertrekken en onderzoekt wat een persoonlijk aanbod doet met hun loyaliteit. Hier combineer je grootschalige data-analyse met kwalitatief onderzoek om tot concrete optimalisaties te komen.

• Jij pioniert met AI in de operatie. Onze AI-assistent Kiki kan 98% van alle klantvragen zelfstandig beantwoorden via mail, chat en zelfs telefonie. Maar is een klant eigenlijk net zo tevreden met een AI-antwoord als met een antwoord van een collega? En hoe meet je dat betrouwbaar? Of je onderzoekt hoe we met automatisering structureel hogere reviewscores behalen op platforms. Dit is onontgonnen terrein waar je echt kunt pionieren.

• Jij bouwt het analytische fundament onder commerciële keuzes. Wat is de toegevoegde waarde van een merkcampagne ten opzichte van een conversiecampagne, hoe presteren diverse marketingkanalen ten opzichte van elkaar en hoe alloceer je marketingbudget over kanalen op basis van data? Wij hebben de tooling en de data, jij bouwt het analytische fundament onder de keuzes.

• Jij optimaliseert processen en ketens die meegroeien. Hoe richt je fysieke en digitale stromen zo in dat ze meegroeien met honderdduizenden klanten zonder extra handen? Denk aan het optimaliseren van ons retourproces van onze slimme energiemeter, het ontwerpen van een verhuisflow waarbij klanten hun apparatuur meenemen naar een nieuw adres, of het automatiseren van de manier waarop vergelijkingssites klanten bij ons aanleveren.

• Je zit in de masterfase van een universitaire studie en zoekt een afstudeeropdracht. Denk aan richtingen als Industrial Engineering and Management, Business Analytics, Data Science, Econometrie of een vergelijkbare kwantitatieve master.

• Je kunt een abstract vraagstuk zelfstandig structureren tot een scherpe onderzoeksvraag en een concrete aanpak.

• Je werkt comfortabel met grote, ruwe datasets en kunt zelf analyses opzetten, bijvoorbeeld in Python, R of SQL.

• Je hebt naast je studie ergens eigenaarschap gepakt, of dat nu een bestuursjaar, commissie, topsport of serieuze bijbaan was.

• Je hebt affiniteit met de energietransitie en wordt enthousiast van een omgeving waar AI en automatisering de norm zijn.