Afdelingen

Van Kiki de Chatbot naar een AI-gedreven Zonneplan

Glenn

Bij Zonneplan geloven we in de kracht van technologie om de energietransitie te versnellen. Door onze focus op innovatie, willen we duurzame energie toegankelijk maken voor iedereen. In deze blog nemen we je mee in onze ontwikkeling op dit vlak: van de eerste experimenten met AI tot de oprichting van ons Generatieve AI-team (Gen AI-team) en de impact hiervan op onze organisatie.

Waarom AI en Zonneplan goed samengaan

Onze missie bij Zonneplan is helder: een groener, eerlijker en slimmer energienetwerk bouwen voor iedereen. Dit betekent nul uitstoot, nul frictie en een perfecte balans tussen betaalbaarheid en duurzaamheid. Om dit te realiseren, zetten we in op innovatieve technologieën zoals GenAI. Dit stelt ons in staat om:

  • Klanten sneller en beter te helpen met AI-gestuurde assistenten zoals Kiki;
  • Interne processen efficiënter te maken, zodat medewerkers zich nog meer kunnen focussen op waar ze echt goed in zijn en energie van krijgen;
  • De energietransitie te versnellen door slimme technologieën voor iedereen toegankelijk te maken.

Van Machine Learning naar Generatieve AI

AI is niet nieuw voor Zonneplan. Al jaren gebruikt ons Data-team machine learning voor het voorspellen van energieverbruik en het optimaliseren van aansturing van onze slimme assets. Generatieve AI gaat een stap verder: in plaats van patronen te herkennen in bestaande data, genereren zogeheten Large Language Models (LLM’s) output op basis van vooraf gestelde instructies. Hierdoor ontstaan compleet nieuwe mogelijkheden—denk aan dynamische klantinteracties of het automatiseren van complexe workflows. Sinds de doorbraak van ChatGPT in 2022 gaat de ontwikkeling van deze generatie AI razendsnel.

Waarom een eigen GenAI-team?

Generatieve AI is een vak apart. De ontwikkeling en toepassing van deze grote modellen (LLM’s, RAG, Agentic Systems) vragen om een toegewijd team dat zich volledig richt op het onderzoeken, testen en implementeren van de nieuwste technieken. Het GenAI-team:

  • Experimenteert met nieuwe modellen en tools, zodat Zonneplan voorop blijft lopen.
  • Helpt interne afdelingen om GenAI-oplossingen in hun werk te integreren.
  • Ontwerpt en implementeert AI-toepassingen die een directe impact hebben op zowel klanten als medewerkers

Concrete GenAI-toepassingen bij Zonneplan

Kiki, de AI-assistent

Kiki is veel meer dan een simpele chatbot. Door AI te combineren met onze kennis van onze energieproducten, kan Kiki 98% van de klantvragen zelfstandig beantwoorden. Zo houden onze servicemedewerkers meer tijd over voor complexe problemen en persoonlijke service.

Voicebot voor sollicitaties

Om te laten zien wat er allemaal kan met de nieuwste AI-modellen, hebben we een proof-of-concept ontwikkeld: een voice-assistent voor sollicitanten. Deze experimentele tool maakt gebruik van real-time API’s van OpenAI. Perfect is het niet—maar onze kracht zit ‘m in ‘durven proberen’ om zo sneller te leren en te verbeteren.

Live-Action-Monitoring

We ontwikkelen momenteel een prototype voor geautomatiseerde storingsdetectie. Foutmeldingen van omvormers, batterijen en laadpalen worden vroegtijdig gesignaleerd. Een agentic system helpt vervolgens de klant met het resetten van zijn systeem, of maakt een werkopdracht aan voor een monteur om de storing te komen verhelpen.

De rol van GenAI in de komende jaren

Onze ambitie? We willen GenAI integreren in al onze processen, met als ultiem doel: een toekomst zonder fossiele brandstoffen. Om dit te realiseren, bouwen we ons GenAI-team verder uit met AI-specialisten en developers. Door meer expertise en capaciteit toe te voegen, kunnen we nóg meer impact maken en onze AI-oplossingen naar een hoger niveau tillen.

Meer voorbeelden waar we mee bezig zijn:

  • We ontwikkelen een AI-assistent die je kan helpen met het adviseren bij de aankoop van duurzame producten in jouw huis. Of je met deze assistent wil bellen, mailen of chatten is geen enkel probleem. Onze AI ondersteuning kan allemaal en is 24/7 voor de klant beschikbaar.
  • We zetten grote stappen op het gebied van beeldherkenning (image recognition), waarmee we afbeeldingen volautomatisch kunnen analyseren bijvoorbeeld voor ons werkvoorbereidingsproces.
  • We updaten onze eigen ontwikkelde speech-to-text applicatie, zodat gesprekken transcriberen en analyseren verleden tijd is.

Met de inzet van GenAI zet Zonneplan zich in voor een duurzame toekomst waarin technologie en mens de energietransitie samen versnellen. Dit is slechts het begin van de mogelijkheden met GenAI. Dus ben jij een AI-specialist, developer of iemand met een passie voor technologie en innovatie? Dan komen we graag met je in contact. Bekijk onze openstaande vacatures en solliciteer direct!

Gerelateerde vacatures